POLÍTICA DE REPARTO
1. Entrega Personalizada
El pedido será entregado exclusivamente por el encargado de reparto designado. En el momento de la entrega, se entregará al cliente una hoja de recibo, la cual incluirá todos los productos que forman parte del pedido. El cliente deberá firmar dicha hoja como prueba de que ha recibido correctamente los productos solicitados. Este proceso es obligatorio para garantizar la correcta recepción del pedido. En el caso de que la persona que haya realizado el pedido no sea quien lo recoja, la persona que reciba el pedido deberá especificar que no es la misma persona que realizó la compra. Además, esta persona también deberá firmar la hoja de recibo para confirmar que ha recibido el pedido. Esta información será registrada para futuros fines de seguimiento o reclamaciones, si fuera necesario. Todos los documentos relacionados con la recepción del pedido serán almacenados de manera segura por un periodo determinado para garantizar la trazabilidad de las entregas.
2. Confirmación del Horario de Entrega
Para asegurar que la entrega se realiza de manera eficiente, el repartidor se pondrá en contacto con el cliente el mismo día del reparto para confirmar que estará disponible en el domicilio en la franja horaria previamente acordada (lunes, miércoles o viernes entre las 16:00 y las 20:00). Esta llamada de confirmación tiene como objetivo asegurarse de que no haya inconvenientes para que el cliente reciba su pedido.
En caso de que el cliente no pueda estar presente a la hora acordada por cualquier motivo, podrá ponerse en contacto con el repartidor para reajustar la entrega dentro del mismo día, a otra hora disponible. Sin embargo, es importante señalar que este ajuste no está garantizado, ya que dependerá de la disponibilidad del servicio de reparto y de la programación de entregas del día. El cliente debe tener en cuenta que, si no puede ser reprogramada, el pedido se entregará dentro de la franja horaria establecida inicialmente.
Si el cliente aun así no se encuentra en el domicilio para la recepción del pedido, deberá acordar con el repartidor o con info@abaceria.es una nueva fecha por la que se cobrará en adición los gastos de envío mediante TPV.
3. Inspección de los Productos al Momento de la Entrega
El cliente puede proceder a inspeccionar los productos inmediatamente al recibirlos. Es importante revisar el estado del paquete y los artículos en su interior, ya que cualquier daño o defecto debe ser reportado al repartidor en ese mismo momento. Si el cliente encuentra algún producto en mal estado, deberá informar al repartidor de inmediato para registrar la incidencia y proceder con el reclamo adecuado. Esto es fundamental para mantener la calidad de servicio y asegurar que el cliente pueda presentar su queja correctamente en el acto.
Una vez que el cliente haya revisado el pedido, debe firmar la hoja de recibo. Esto indica que el pedido ha sido recibido en buen estado y que el cliente ha verificado su contenido. Importante: Una vez que el cliente haya firmado la hoja de recibo y el pedido haya sido entregado, no se aceptarán devoluciones ni cancelaciones del pedido. Esto se debe a que, conforme se especifica en la Política de Devoluciones, no se permite la devolución de productos ya entregados y aceptados. La firma de la hoja de recibo implica que el cliente está conforme con los productos recibidos.