POLÍTICA DE ENVÍO
1. Modificación de la Información de Envío
Los usuarios registrados tienen acceso a un menú personal dentro de su cuenta, desde donde pueden gestionar su información de envío. Este apartado es accesible en cualquier momento tras iniciar sesión y permite modificar detalles como:
- Nombre y apellidos del destinatario.
- Dirección de entrega completa.
- Teléfono de contacto para la recepción del pedido.
- Observaciones relevantes para la entrega (por ejemplo, portero, timbre sin nombre, acceso restringido, etc.).
Se recomienda que antes de confirmar cualquier compra, el usuario revise y actualice esta información, ya que será la utilizada para gestionar la entrega.
2. Selección de Fecha de Entrega
Durante el proceso de pago, el usuario deberá seleccionar una fecha de entrega dentro del calendario disponible. Las entregas solo se realizan en los siguientes días y horarios:
Lunes, miércoles y viernes, entre 16:00 y 20:00.
Si el usuario no elige una fecha al momento de la compra, el sistema no podrá programar el pedido automáticamente. Para evitar problemas en la entrega, se enviarán recordatorios por correo electrónico.
3. Recordatorios por Falta de Fecha de Entrega
En caso de que el usuario no haya seleccionado una fecha de entrega, el sistema enviará tres avisos automáticos al correo electrónico registrado, recordando la necesidad de completar esta información.
Estos avisos se enviarán en los siguientes momentos:
- Inmediatamente después de la compra, indicando que la fecha de entrega no ha sido seleccionada.
- 48 horas después de la compra, en caso de que el usuario aún no haya proporcionado la información.
- 72 horas después de la compra, como último recordatorio antes de que el pedido quede en espera de confirmación.
Si, tras estos tres avisos, el usuario no ha seleccionado una fecha, el pedido no podrá ser procesado hasta que se reciba la información requerida.
4. Restricciones en la Modificación de la Fecha u Horario de Entrega
Una vez que el usuario haya confirmado la fecha de entrega en el proceso de pago, no podrá modificarla ni cancelarla directamente desde su cuenta.
En caso de que necesite realizar cambios en la fecha u horario asignado y no pueda gestionarlo desde la plataforma, el usuario deberá contactar con el servicio de atención al cliente escribiendo a info@abaceria.es.
El equipo de soporte revisará la solicitud y, en la medida de lo posible, intentará ofrecer una solución dentro de la disponibilidad de reparto. No obstante, la modificación de la fecha de entrega no está garantizada y estará sujeta a la logística del servicio.
Esta política tiene como objetivo optimizar la gestión de pedidos y garantizar una entrega eficiente dentro de los plazos establecidos.